Parduotuvėse, vaistinėse, degalinėse ar net kavinėse – visur pirkėjus pasitinka pasiūlymai tapti lojalumo programų nariais ar įsigyti nuolaidų kortelę. Šios priemonės jau tapo neatsiejama kasdienio apsipirkimo dalimi, tačiau daugeliui pirkėjų kyla klausimas: kaip nepasiklysti programų gausoje ir maksimizuoti jų naudą?
Ką siūlo prekybininkai?
Lojalumo programų populiarumas Lietuvoje auga. Prekybos tinklai, vaistinės, degalinės, sporto klubai ir net restoranai kviečia rinkti taškus, kaupti nuolaidas ar gauti išskirtinius pasiūlymus tik nariams. Anot specialistų, pagrindinis programų tikslas – skatinti vartotojo grįžtamumą ir lojalumą. Taškų kaupimo sistema ar momentinės nuolaidos klientams atrodo patrauklios, tačiau verta žinoti, ko už tai nori prekybininkas – dažniausiai mainais renkama informacija apie apsipirkimo įpročius, kuri naudojama personalizuotai rinkodarai ar net kainų diferencijavimui.
Kaip išsirinkti tik naudingas programas?
Nors kiekviena nuolaidų kortelė ar lojalumo programa žada naudos, realybėje ne visos jos iš tiesų apsimoka. Specialistai pataria vertinti kelis pagrindinius aspektus. Pirmiausia – ar konkretus prekybos tinklas, vaistinė ar paslauga yra dažnas jūsų pasirinkimas? Jei parduotuvėje apsilankote kartą per metus, lojalumo kortelė didelės naudos neatneš.
Svarbu pasidomėti, kokie privalumai siūlomi: ar tai tik momentinės nuolaidos, ar ilgalaikė taškų kaupimo sistema? Kai kurios programos leidžia sukauptus taškus iškeisti į realias prekes ar paslaugas, kitose – taškai galioja ribotą laiką arba jų vertė menka. Nepamirškite atkreipti dėmesio, ar dalyvavimas programoje yra nemokamas, ar reikia mokėti nario mokestį.
Skaitmeninės programėlės keičia vartotojo patirtį
Popierinės nuolaidų kortelės užleidžia vietą išmaniosioms programėlėms. Dauguma didžiųjų prekybos tinklų ir paslaugų teikėjų siūlo mobiliąsias programėles, kuriose galima matyti sukauptus taškus, gauti personalizuotų nuolaidų, naudotis greitesniu atsiskaitymu kasoje. Toks sprendimas patogus – nereikia nešiotis keliolikos plastikinių kortelių, o specialūs pasiūlymai leidžia sutaupyti būtent tai, kas aktualu konkrečiam vartotojui.
Tačiau skaitmeniniai įrankiai turi ir kitą pusę. Programėlės renka daug asmeninių duomenų: stebi pirkimų istoriją, buvimo vietą, net naršymo elgseną. Privatumo ekspertai rekomenduoja atidžiai peržiūrėti, kokią informaciją suteikiate ir reguliariai peržiūrėti savo pasirinkimus, susijusius su duomenų apsauga.
Kaip gauti maksimalią naudą?
Lojalumo programų gausa vilioja, tačiau tik sistemingas požiūris leidžia išnaudoti jas efektyviai. Ekonomistai pataria susidaryti pagrindinių naudojamų programų sąrašą ir periodiškai peržiūrėti, ar jos vis dar naudingos. Kartais įsitraukus į per daug programų, nauda sumažėja – sunku sekti galiojančias nuolaidas, praleidžiami aktualūs pasiūlymai, o kai kurių kortelių ar programėlių net nepanaudojate metų metus.
Naudinga pasinaudoti priminimais ar mobiliosiomis aplikacijomis, kurios padeda stebėti, kada baigiasi taškų galiojimas, kokios nuolaidos aktualios šiandien. Verta išsiaiškinti, ar galima kaupti taškus perkant internetu – kai kurie tinklai suteikia papildomų privilegijų už pirkinius elektroninėje parduotuvėje. Nepamirškite ir šeimos narių – daugumoje programų galima sukauptus taškus jungti ar dalytis nuolaidomis, taip didinant bendrą naudą.
Ar verta visada rinktis „savo“ prekybininką?
Ištikimybė vienam prekybos tinklui arba prekės ženklui kartais gali pakenkti piniginei. Nepaisant lojalumo programų privalumų, svarbu išlikti budriems ir periodiškai palyginti kainas su konkurentais. Pasitaiko atvejų, kai net ir su lojalumo kortele kaina išlieka aukštesnė nei kitose parduotuvėse ar net be nuolaidos. Tokiais atvejais geriausia rinktis racionalų, o ne emocinį sprendimą.
Kai kurie prekybos tinklai siūlo papildomų lojalumo lygių – kuo daugiau perkate, tuo didesnė grąža ar nuolaida. Vis dėlto, siekdami pasiekti aukštesnį lygį ir gauti papildomą nuolaidą, vartotojai kartais priversti pirkti daugiau, nei iš tiesų reikia. Ši strategija naudinga prekybininkui, tačiau gali sukelti nereikalingų išlaidų pirkėjui.
Nuolaidų kortelių ir programų psichologija
Daugelis tyrimų rodo, kad lojalumo programos daro poveikį pirkimo sprendimams. Momentinės nuolaidos, „tik nariams“ skirti pasiūlymai ar lojalumo taškų kaupimas tampa paskata užsukti į konkrečią parduotuvę net tada, kai realiai poreikio nėra. Psichologai pabrėžia, kad pats taškų ar nuolaidų kaupimas sukuria papildomą pasitenkinimą, tačiau svarbu išlaikyti kritinį požiūrį ir nuolat savęs klausti, ar tikrai perku tai, ko reikia.
Vienas iš efektyvių būdų protingai naudoti lojalumo programas – planuoti pirkinius iš anksto, užsirašyti, ko reikia ir vengti spontaniškų pirkinių, kuriuos paskatino „savaitės pasiūlymas“ ar papildomi taškai. Tokiu būdu išlaikoma pusiausvyra tarp taupymo ir racionalaus vartojimo.
Personalizuota nauda ir dar daugiau skaitmenizacijos ateityje
Technologijų pažanga keičia lojalumo programų veikimą. Dirbtinis intelektas ir didieji duomenys leidžia pasiūlymus taikyti vis individualiau, o vartotojai gauna nuolaidas, atitinkančias jų įpročius, poreikius ir net demografinius duomenis. Prekybininkai jau investuoja į personalizuotų pasiūlymų sistemas, kurios leidžia pirkėjui jaustis išskirtiniu, tačiau kartu stiprina lojalumą.
Skaitmeninės piniginės, programėlės, QR kodai ir net biometriniai atpažinimo būdai – visa tai ateityje dar labiau supaprastins lojalumo taikymą. Tačiau augant galimybėms, didėja ir iššūkiai: duomenų apsaugos, privatumo užtikrinimo, „nuolaidų nuovargio” valdymo. Ekspertai prognozuoja, kad artimiausiais metais pirkėjai taps dar išrankesni – rinksis tik tuos pasiūlymus ir programas, kurios iš tiesų duoda pridėtinės vertės, o ne tik kaupia duomenis.
Protingai išnaudojant lojalumo programas ir nuolaidų korteles, galima ne tik taupyti, bet ir kokybiškai planuoti savo vartojimą, atsirinkti geriausius pasiūlymus ir mėgautis papildomais privalumais. Svarbiausia – nepamiršti, kad tikras taupymas prasideda nuo sąmoningo pasirinkimo, o ne nuo kortelės su nuolaida.
